Guía de solución de problemas

No puedo iniciar sesión

1. Revisa que tu email no tenga erratas ni espacios de más.
2. Comprueba que el bloqueo de mayúsculas está desactivado y prueba de nuevo la contraseña.
3. Usa «¿Has olvidado tu contraseña?» y abre el enlace en menos de 30 minutos.
4. Borra la caché del navegador o prueba en una ventana privada.
5. ¿Sigues sin poder entrar? Tu cuenta puede estar en verificación o en un periodo de autoexclusión: abre el chat en vivo para confirmarlo.

Mi depósito no ha llegado

1. Actualiza el saldo: la mayoría de depósitos aparecen en segundos.
2. Revisa la app de tu banco, de Bizum o de tu monedero por si hay una aprobación pendiente.
3. Si depositaste en cripto, comprueba que usaste la red correcta y espera de 1 a 3 confirmaciones.
4. Si el dinero salió de tu cuenta pero el saldo no se actualizó, envía a soporte la hora de la transacción.

Mi retiro está pendiente

• Monederos electrónicos: hasta 2 horas tras la aprobación; cripto: en torno a 1 hora
• Tarjetas: 1–3 días hábiles
• Bizum, Revolut y Rapid Transfer: hasta 24 horas

Un juego no carga o se congela

1. Comprueba tu conexión y cierra otras pestañas con vídeo.
2. Actualiza tu navegador a la última versión.
3. Desactiva bloqueadores de anuncios o VPN para el sitio.
4. Vuelve a abrir el juego: el resultado de tu giro se guarda en el servidor aunque la pantalla se congele.

Mi bono no aparece