Sprievodca riešením problémov
Väčšinu problémov vyriešite za menej ako päť minút. Nájdite svoj problém nižšie a pred kontaktovaním podpory prejdite jednotlivé kroky.
Neviem sa prihlásiť
- Skontrolujte, či v e-mailovej adrese nie sú preklepy alebo medzery navyše.
- Uistite sa, že je vypnutý Caps Lock, a zadajte heslo znova.
- Použite „Zabudnuté heslo“ a odkaz na obnovenie otvorte do 30 minút.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača alebo skúste súkromné okno.
- Stále zablokovaný? Účet môže byť v overovaní alebo v období sebavylúčenia — otvorte živý chat a overte si to.
Môj vklad neprišiel
- Obnovte zostatok — väčšina vkladov sa zobrazí do pár sekúnd.
- V aplikácii banky alebo e-peňaženky skontrolujte, či nečaká žiadosť o schválenie.
- Pri karte skontrolujte, či máte povolené online platby a 3-D Secure; pri krypto vklade počkajte na 1–3 potvrdenia siete.
- Ak peniaze z účtu odišli, no zostatok sa neaktualizoval, pošlite podpore čas transakcie.
Môj výber čaká na spracovanie
Výbery prechádzajú krátkou bezpečnostnou kontrolou. Žiadosti podané pred dokončením overenia čakajú, kým nie sú vaše dokumenty schválené. Ak si to rozmyslíte, čakajúci výber môžete zrušiť v pokladni.
- E-peňaženky: zvyčajne do 2 hodín od schválenia, kryptomeny zhruba do 1 hodiny
- Karty: 1–3 pracovné dni
- Trustly, Rapid Transfer a Revolut: do 24 hodín
Hra sa nenačíta alebo zamrzne
- Skontrolujte pripojenie a zavrite ďalšie karty so streamovaním.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Pre našu stránku vypnite blokovače reklám alebo VPN.
- Otvorte hru znova — výsledok spinu sa uloží na serveri, aj keď obrazovka zamrzne.
Môj bonus sa nezobrazuje
Bonusy treba aktivovať pred kvalifikačným vkladom. V účte otvorte kartu Promoakcie a skontrolujte, či je ponuka aktívna a či ste splnili minimálny vklad. Ak všetko sedí, agent v chate ho po rýchlej kontrole pripíše ručne.
Súvisiace stránky
Stránka aktualizovaná: 
